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服務承諾

 

鑫安汽車保險股份有限公司
車險理賠服務承諾

 

尊敬的客戶:
      感謝您選擇鑫安車險,在保險期限內我們承諾為您提供以下理賠服務:
      1.發生保險事故后您可撥打我公司全國統一客戶服務熱線電話4000-800-900,我們將7×24小時受理您的報案、咨詢。
      2.在您報案后,我公司的查勘員將在收到調度指令后5分鐘內與您聯系,根據您的案件情況,我公司會有微信理賠、現場查勘等多種查勘方式,都會有專人指導。現場查勘的案件市內30分鐘、市郊60分鐘內趕到事故現場,其他地區或特殊情況下我們會及時和您聯系并約定查勘時間。
      3.如果您的賠案損失在5000元以內,我公司提供現場快速簡化處理,在資料齊全后一個工作日內我們將審核完畢并及時支付賠款。
      4.我公司服務人員將一次性告知保險事故理賠所需資料,為方便您提交索賠資料,10000元以內無人員受傷的案件,可以提交電子化單證。10000元以上的案件,我司會有專人負責資料收集。
      5.如果您在外地出險,我公司就近的服務人員可以為您提供理賠服務,并實現異地轉賬賠付,不用您往返奔波。
      6.您可通過電話、柜面、微信公眾號或登錄我公司網站www.ouatk.tw等方式查詢您的賠案詳細信息,隨時隨地了解案件處理的進展情況。
      7.我公司將在各營業場所和公司網站公示服務流程和服務承諾,接受客戶監督,歡迎對我們的服務提出您的寶貴意見和建議。我公司將嚴格執行保險法規、監管制度、服務標準和行業自律,切實保護消費者合法權益,不惜賠、不拖賠、不無理拒賠。
     8.如果您對我們的服務有任何意見或建議,可撥打服務熱線4000-800-900進行投訴或建議,也可登錄我公司網站www.ouatk.tw留言,我們將在一個工作日內與您聯系,三個工作日內反饋處理結果。

 

 
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